L’effet « Wow » est un terme couramment utilisé dans le monde des affaires qui décrit le plus souvent ce qu’une entreprise fait pour aller au-delà des attentes des clients en leur offrant un produit et un service de qualité.
Il s’agit d’un service à la clientèle exceptionnelle dans lequel un commerçant donne au client plus que ce qu’il attendait ou quelque chose qu’il n’attendait pas du tout.
1) L’effet WOW dit le WOW effect!
Une interprétation littérale de l’effet “Wow » est une expérience client avec votre produit ou service qui l’amène à dire ou penser immédiatement « Wow ! » en raison de son agréable surprise.
Cette expérience est parfois désignée en marketing comme un moment magique.
Il s’agit du moment où un client vit une expérience extrêmement positive qui le rendra enthousiaste à l’idée de revenir dans votre entreprise et d’acheter à nouveau chez vous.
2) L’importance de l’effet wow
L’effet « Wow » offre aux petites entreprises et aux autres sociétés présentant certains désavantages sur le marché la possibilité de se différencier de la concurrence pour les clients qui recherchent plus qu’un bon prix. Une expérience très positive incite les clients à revenir pour de nouvelles visites.
Au fil du temps, plusieurs expériences cohérentes et très positives d’une même veine conduisent à la fidélisation de la clientèle, c’est le lien le plus fort que votre entreprise puisse établir avec ses clients.
L’effet Wow peut également se produire lors d’une présentation commerciale dans laquelle l’entreprise présente sa marque, son produit ou son service, ou lors d’une présentation de vente dans laquelle un vendeur utilise un support visuel pour renforcer l’impact de la présentation.
En ajoutant des visuels puissants, un support audio ou d’autres touches inhabituelles à une présentation commerciale, vous pouvez impressionner votre public au point qu’il se sente obligé de répondre ou d’agir.
3) Stratégie d’entreprise
Certaines entreprises font de l’effet Wow un élément important de leur approche du service à la clientèle, tandis que d’autres comptent simplement sur de bons employés pour impressionner régulièrement leurs clients.
En règle générale, pour inciter les employés à offrir plus que ce qu’eux-mêmes et les clients attendent, il faut faire de l’impression des clients un objectif spécifique.
Les managers peuvent faire des jeux de rôle avec les employés sur la manière de se surpasser dans des scénarios de vente et de service courants afin de laisser une impression mémorable.
La communication et la formation peuvent aider votre entreprise ou votre marque à « épater » régulièrement vos clients.
Indispensable à toute offre promotionnelle
Lorsque vous allez créer une offre promotionnelle, vous devez immédiatement et obligatoirement y intégrer un effet Wow,
Présentez votre offre à diverses personnes afin de tester votre effet Wow, jusqu’à obtenir l’effet escompté.
En règle générale, ne lancez votre offre qu’après avoir trouvé votre effet Wow dans le but d’assurer le succès de votre offre promotionnelle.